6.「お客様の声」を活かす取り組み
ご意見やご指摘を抽出する体制を整えるとともに、頂いた「お客様の声」は、スタッフ間の共有と分析を経て、課題解決に向けた改善・新サービスへとつなげます。
すべての職員が「お客様の声」を貴重な改善情報であるととらえ、お客様の満足度向上に転化しています。
「お客様の声」からの改善事例
お客様からのご意見やご要望を受け、改善した事例の一部を紹介します。
図書にはさむ返却期限票を紛失し返却日が分からない。
改善点 管理施設: 図書館
図書と返却期限が繰り返し印字される「リライト式の図書カード」を導入しました。
イベント以外に、親子が自主的に遊べるものがほしい。
改善点 管理施設: 三の倉市民の里
予約なしで気軽に楽しめる体験アクティビティを充実しました。
机の配置を変更するのが、高齢者や女性には大変である。
改善点 管理施設: 公民館他
片手でも運搬が可能な、軽量かつキャスター付きの机に新調しました。
満車になり車が並び、入場口前の道路が通りづらい。
改善点 管理施設: 学習館
駐車場の入場口付近の拡幅工事を行い、停車スペースを設けました。
鑑賞だけでなく、お土産に陶磁器を購入していきたい。
改善点 管理施設: 美濃焼ミュージアム
ギャラリーショップの空間を大きく広げ、品揃えを充実させました。
冷房が寒かった。足元が冷えた。
改善点 管理施設: 文化会館他
ホールへ来館されるお客様に、自由に使用できるひざ掛けを用意しました。
トレーニング機器の制限時間を守らない方がいる。
改善点 管理施設: 笠原体育館
トレーニング機器の前にスタート時間記入ボードを設置し、所定時間を守る意識を高め、効果を上げました。
雨天や真夏でも小さい子が遊べる所が、近隣にあるといい。
改善点 管理施設: 根本交流センター
家庭には無い人気の室内遊具を充実させ、魅力的な遊び空間をつくりました。
7.市民サービスへの還元
私たちは、指定管理事業において経営努力によって生み出された収益を市民サービスに還元する取り組みを実施しています。
指定管理者として協定に定められている業務の範囲内に留まることなく、独自に公共施設の環境整備等を行っています。
施設環境整備事業
お客様目線による「利便性や快適性の向上」を目的とした施設環境のリニューアル事業を展開しています。
主な取り組み事例
＜学習館＞
約255万円
ロビー空間への改修
＜バロー文化ホール＞
約100万円
大ホールホワイエの改修
＜図書館＞
約270万円
図書館リライトカード・機器の導入
＜バロー文化ホール＞
約52万円
楽屋 壁の塗り替え
＜子ども情報センター＞
約17万円
1階図書室 網戸取付
＜笠原中央公民館・笠原図書館 他＞
約450万円
照明等LED化工事
＜バロー文化ホール＞
約100万円
展示室のリニューアル工事
＜学習館＞
約350万円
人口知能による省エネ制御システム
＜旭ケ丘公民館＞
約23万円
ガラス飛散防止フィルムの施工
＜精華公民館＞
約21万円
会議用 椅子の更新
＜図書館＞
約12万円
壁掛け扇風機の設置
＜根本交流センター＞
約12万円
図書キッズコーナーの設置
＜学習館・図書館＞
約73万円
WiFi設置工事
＜笠原体育館＞
約47万円
スポットエアコン4台の新規購入
＜養正公民館＞
約42万円
研修室 机16台の更新
＜市之倉公民館＞
約28万円
図書室の机・椅子の更新
＜小泉公民館＞
約20万円
多目的実習室 ブラインドの買い替え
＜三の倉市民の里＞
約18万円
キッズスペースの設置
＜勤労者センター＞
約14万円
会議室 机の更新
＜学習館・図書館＞
約1,500万円
まな美プロジェクト
（全フロアーのカーペット張替他）の実施
（全フロアーのカーペット張替他）の実施
＜美濃焼ミュージアム＞
約100万円
LEDスポットライト等の設置
＜市之倉公民館＞
約39万円
卓球台5台の更新
＜三の倉市民の里＞
約99万円
バーベキュー場の全面改修・整備
＜南姫公民館＞
約91万円
料理室オーブンガスレンジの買い替え
＜図書館＞
約85万円
キャレルデスク（一人用机）の設置
＜子ども情報センター＞
約56万円
絵本用本棚、絵本の購入
＜三の倉市民の里＞
約216万円
（本館ロビーカーペット交換他）の実施
＜市之倉公民館＞
約37万円
下駄箱リフォーム
＜学習館＞
約251万円
まな美プロジェクト
（受付カウンターリニューアル他）
（受付カウンターリニューアル他）
＜子ども情報センター＞
約16万円
赤ちゃんスペース畳交換
＜笠原体育館＞
約57万円
第2・第3競技場 上部窓カーテン設置
＜三の倉市民の里＞
約48万円
おとなも”のんびり”プロジェクト
キャンプ場テントサイト新設
キャンプ場テントサイト新設
＜市之倉公民館＞
約35万円
ガスオーブン買替え
＜学習館＞
約96万円
2～3階図書館開架スペース照明LED化
＜養正公民館＞
約18万円
トイレ自動水栓化工事 ３か所
＜小泉公民館＞
約11万円
大ホールソファ張替
＜子ども情報センター＞
約44万円
２階研修室網戸取替 ９枚
＜豊岡駐車場＞
約51万円
駐輪場鉄柵塗装・北西側階段手摺塗装
＜勤労者センター＞
約37万円
大ホール机10台更新
＜美濃焼ミュージアム＞
約13万円
ロビーガラス遮光フィルム貼付